人工回复的时候,请暂停机器人回复即可。
1、软件回复话术可以修改,但是0、1、2开通的内容不能删除,可以修改,否则不正常回复
2、回复话术0开通代表通用话术多条0开头的话术随机回复
3、回复话术1开通的代表消费者发送的商品链接通用回复,1开头的多条话术随机回复
4、回复话术2开通的代表下班时间之后的通用回复,2开头的多条话术随机回复
5、自定义关键词回复可以任意增加和修改,格式不能改变如:你好|亲,在。|用来分开关键词和回复内容,|前面是关键词,消费者说的内容包含了关键词,就会触发|后面的回复内容。
6、话术匹配原则,以关键词匹配多的优先回复,如:
发货|亲,我们一般发货都是48小时;
哪里发货|亲我们的发货地都是根据订单地址选择最近的仓库发货。
消费者咨询“哪里发货”,会触发回复“亲我们的发货地都是根据订单地址选择最近的仓库发货”。
消费者咨询“还不发货呢”,会触发“亲,我们一般发货都是48小时”。
7、客服聊天系统原则是模拟人工真实操作,配合官方最新版本的工作台,实现最佳工作搭配。店铺不限制流量、话术配置合理实现提高询单转化率,店铺权重增加,提高客流量。
8、系统采用模拟人工真实操作,有些杀毒软件误以为是外挂病毒进行拦截,使用软件之前先把杀毒软件关闭或者加入信任即可。
9、电脑关闭屏保功能,系统出现屏保后,机器人就无法获取聊天信息不能正常回复。
10、一般不回复的原因:
A、软件调试好的拼多多聊天信息提醒小窗口,发生了移动。解决:移动回原来调试好的位置或者重新按照视频教程调试下即可。(90%的问题都是这种)
B、修改了话术内容,把0、1、2开头的话术都是删除了导致不能正常回复。解决:把0、1、2开头的话术重新修复回来即可。(3%的问题是这种)
C、电脑屏保和杀毒软件开启了拦截。解决:彻底关闭全部屏保和杀毒软件。
(3%的问题是这种)
D、回复乱码或者不按照正常内容回复。解决:输入法问题,卸载输入法重新安装搜狗输入法即可。
(4%的问题是这种)
11、新电脑安装客服第一次要调试定位,定位完成以后不需要调试定位(除非提醒小窗口移动位置了) 调试教程看文件夹里面的视频教程
12、新增加快捷键(不分大小写)ALT+P 暂停回复、ALT+Q 恢复回复。
13、勿扰模式:默认开启,客服在键盘输入和鼠标点击的时候,机器人不参与回复,等操作完成之后再继续回复;若关闭此功能第12项快捷键功能也关闭。
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