店铺被恶意退款了怎么办？若被同行/买家恶意投诉，可以举报吗？

今天，给大家分享关于店铺被恶意退款了应该如何处理？

今天给大家分享的是关于被买家恶意退款相关问题。当前拼多多这个平台可谓是占据了电商行业的半壁江山，现在很多的消费者在购物前都习惯性的去拼多多看一眼，而这也就导致了很多的卖家转向了这个平台，其实不管哪一个平台，都会面临同行竞争或买家恶意退款的问题，例如：异常拍下、异常投诉、异常退款，遇到这种情况，若处理不当，可能会面临巨大的损失。

问1、已经发货了，但买家疑似恶意申请退款，这时售后怎么办？

答：先联系买家，沟通下原因并及时配合处理，与此同时，关注好退款、售后超时提醒，在退款/售后页面上传凭证，拒绝申请，避免钱财两空。若沟通后确认买家属于异常退款，可以在商家后台发起投诉，等待拼多多系统的审核。

问2、若买家天下虚假物流单号，或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里怎么办？

答：依然是先联系买家，和买家沟通，若买极爱不回复消息，或承认乱填写单号，建议像拼多多平台反馈。

问3、同一买家于商家产生纠纷没解决，报复卖家再次购买，恶意给差评，遇到这样情况怎么办？

答：保留聊天记录，去拼多多平台反馈此问题，系统会结合您的凭证及消费者历史购买记录等信息进行核实，一旦结果属实，平台会撤回由于该问题给店铺造成的惩罚。

问4、补销量买家跑单，商家可以申诉吗？

答：因平台禁止虚假交易行为，所以投诉中心不处理因参与人工补销量产生的负面信息的订单，对此无能为力。提示：任何平台都有自己的规则，既然决定入驻拼多多，就要遵守平台的规则，只有这样才能店铺才能做好，做大

问5、被买家恶意投诉，可以举报吗？

答：可以。商家遇到这种恶意买家，首先要先及时的去联系买家，若无法和买家达成和解的话，可以直接向拼多多客服进行投诉，但是一定要保留好相关的证据和截图。

其实，恶意的买家还是很少见的，个别产品是不会影响到整体的情况，且拼多多很多的活动要求的评分也不不都是根据差评来决定的，且这个世界上也没有绝对公平的事，只有相对公平，这时卖家一定要控制好自己的情绪，不要带情绪处理问题，绝对不要对客户恶语相向。